Politika privatnosti

1. Opšte odredbe
1.1. Ova Politika privatnosti objašnjava kako online prodavnica www.kastenkidz.com (u daljem tekstu – „mi“, „naš“, „nas“) prikuplja, koristi, čuva i štiti vaše lične podatke.
1.2. Lične podatke obrađujemo u skladu sa ovom Politikom privatnosti, Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), Zakonom o pravnoj zaštiti ličnih podataka Republike Litvanije i drugim važećim pravnim aktima.
1.3. Korišćenjem naše veb stranice i dostavljanjem svojih ličnih podataka prihvatate uslove navedene u ovoj Politici privatnosti.

2. Lični podaci koje prikupljamo i obrađujemo
2.1. Lične podatke prikupljamo direktno od vas kada:
– Registrujete nalog ili kreirate korisnički profil;
– Izvršite porudžbinu;
– Kontaktirate nas putem e-pošte ili drugih kanala;
– Koristite našu veb stranicu i prihvatite kolačiće ili slične tehnologije.

2.2. Vrste ličnih podataka koje možemo prikupljati uključuju:
– Ime i prezime;
– Kontakt podatke (email adresu, broj telefona, adresu za naplatu i dostavu);
– Istoriju porudžbina i podatke o plaćanju;
– Tehničke informacije (kolačići, IP adresa, podaci o uređaju/pregledaču);
– Podatke prikupljene putem alata trećih strana kao što je Facebook Ads.

2.3. Vaše lične podatke obrađujemo u sledeće svrhe:
– Obrada i isporuka vaših porudžbina;
– Izdavanje računa i drugih finansijskih dokumenata;
– Pružanje korisničke podrške i rešavanje problema povezanih sa isporukom ili kupovinom;
– Slanje marketinških poruka ukoliko ste dali saglasnost;
– Analiza i unapređenje naše veb stranice i usluga (korišćenjem kolačića, analitike i reklamnih alata kao što je Facebook Ads).

3. Korišćenje Facebook Ads i usluga trećih strana
3.1. Koristimo Facebook Ads i povezane Meta Platforms alate u reklamne svrhe. To znači da Facebook može prikupljati informacije o vašim aktivnostima putem kolačića, piksela ili sličnih tehnologija kada posetite našu veb stranicu.
3.2. Ovi alati nam omogućavaju prikaz personalizovanih reklama na osnovu vašeg ponašanja pri pregledanju interneta. Podaci koje prikuplja Facebook obrađuju se u skladu sa Meta Politikom privatnosti.
3.3. Svoja podešavanja oglasa možete upravljati putem ličnih Facebook podešavanja naloga.

4. Pravni osnov za obradu podataka
Vaše lične podatke obrađujemo na osnovu:
– Izvršenja ugovora (npr. realizacija porudžbine);
– Zakonskih obaveza (npr. računovodstveni zahtevi);
– Legitimnog interesa (npr. unapređenje sajta, sprečavanje prevara, direktni marketing);
– Vaše saglasnosti (npr. kolačići, newsletter, ciljano oglašavanje).

5. Deljenje i prenos podataka
5.1. Vaše lične podatke možemo deliti sa:
– Pružaocima usluga (npr. procesori plaćanja, dostavne službe);
– Pružaocima analitike i oglašavanja (npr. Facebook/Meta, Google);
– Državnim organima, ukoliko je to zakonom propisano.

5.2. Ako se lični podaci prenose izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEA), obezbeđujemo odgovarajuće zaštitne mere (kao što su Standardne ugovorne klauzule).

6. Čuvanje podataka
Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno:
– Podaci o porudžbinama i plaćanjima – 10 godina (zakonska obaveza);
– Marketinški i newsletter podaci – dok ne povučete saglasnost;
– Kolačići – u skladu sa vrstom kolačića (sesijski ili trajni).

7. Vaša prava
Imate pravo da:
– Pristupite svojim ličnim podacima;
– Zahtevate ispravku ili brisanje podataka;
– Ograničite ili prigovorite obradi;
– Povučete saglasnost u bilo kom trenutku (npr. odjava sa marketinških poruka);
– Prenesete podatke (dobijete ih u strukturiranom formatu);
– Podnesete žalbu Državnoj inspekciji za zaštitu podataka Litvanije (https://vdai.lrv.lt).

8. Kolačići
Koristimo kolačiće i slične tehnologije kako bismo osigurali pravilno funkcionisanje sajta, unapredili korisničko iskustvo i prikazivali personalizovane oglase (uključujući Facebook Ads). Kolačićima možete upravljati putem podešavanja pregledača. Više detalja dostupno je u našoj Politici kolačića.

8.1. Korišćenje Microsoft Clarity alata
Koristimo Microsoft Clarity – alat kompanije Microsoft Corporation (SAD) – kako bismo razumeli način na koji posetioci koriste našu veb stranicu (na primer koje stranice posećuju, gde klikću i kako se kreću kroz sajt). Ovo nam pomaže da unapredimo performanse sajta i korisničko iskustvo.

Microsoft Clarity koristi kolačiće i slične tehnologije koje mogu prikupljati sledeće podatke:
– Informacije o pregledaču, uređaju i rezoluciji ekrana;
– Interakcije korisnika (pokreti miša, klikovi, skrolovanje);
– Trajanje sesije i posećene stranice;
– Anonimizovanu IP adresu (skraćeni oblik).

Svi podaci koje Microsoft Clarity prikuplja su anonimizovani i koriste se isključivo u statističke i analitičke svrhe. Microsoftovu Politiku privatnosti možete pročitati ovde:
https://privacy.microsoft.com/privacystatement

Ako ne želite da Microsoft Clarity prikuplja podatke o vašem pregledanju interneta, možete:
– Onemogućiti kolačiće u podešavanjima pregledača; ili
– Koristiti Microsoft alat za isključivanje na adresi https://optout.aboutads.info.

9. Izmene Politike privatnosti
Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti. Najnovija verzija će uvek biti objavljena na našoj veb stranici. Nastavak korišćenja naših usluga smatra se prihvatanjem ažurirane verzije politike.

10. Kontakt informacije
Ako imate pitanja ili zahteve u vezi sa svojim ličnim podacima, kontaktirajte nas:
📧 info@kastenkidz.com